La Società Cooperativa sociale S. Martino ha intrapreso, agli inizi dell'anno 2004, le procedure interne ed esterne per ottenere la certificazione ISO 9001 che ha successivamente ottenuto nel giugno dello stesso anno da parte della Società SQS.

Il percorso intrapreso, per gli adempimenti legati alla qualità, è stato però l’occasione per riorganizzare complessivamente la cooperativa al suo interno, migliorando: la documentazione, la comunicazione fra operatori e fra servizi, l’archiviazione dei dati, i rapporti con gli utenti ed in generale la governance del sistema dei progetti in costante crescita.   

Partendo quindi da un aspetto più di ordine burocratico, è stata colta l'occasione di attivare un processo partecipativo che modificasse l’assetto organizzativo della cooperativa coinvolgendo tutti i livelli operativi.

Questo processo partecipativo ha permesso di creare nel tempo degli strumenti veramente applicabili da tutti, per migliorare l’efficacia e l'efficienza del sistema e della sua governance, senza che venissero calati dall’alto e quindi poi poco applicabili.

Le procedure sulla certificazione di qualità sono diventate, dopo alcuni anni di applicazione, uno strumento veramente utile alla cooperativa per il miglioramento continuo della qualità dei servizi e dei progetti, rivolti agli utenti che sono i veri beneficiari di questo processo.